Gestión de la reputación online

Gestión de la reputación online

¿Sabe que se dice sobre usted en Internet?. Que hablen de usted o de su empresa siempre es importante, pero que hablen bien es fundamental.

La gestión de la reputación online se ha transformado en uno de los objetivos primarios para las personas, instituciones y marcas en el ciclo en el que, lo que se persigue, es la “emoción”, quien  nos ayuda a transformar la captación de nuestros clientes, en una estrategia de marketing de influencia.

Sin obsesionarse y desatender otras áreas también muy relevantes, la gestión y medición de nuestra influencia, debe ser incorporada a las acciones de branding y marketing online. Ello le ayudará a identificar nuevas tendencias que podrá implementar en su estrategia de marketing de contenidos, a iniciar nuevos hilos de conversación y especialmente, a prevenir las crisis.

Para empezar es necesario saber qué esperamos de una herramienta de reputación online, por ello y porque la propuesta del mercado ha experimentado un crecimiento fenomenal, debemos conocer las dos preguntas indispensables para elegir una  herramienta de reputación online eficiente.

  • ¿Cuál es su principal función?
    No todas las herramientas de reputación online están pensadas para los mismos objetivos, tras definir cuáles son las expectativas de tu marca, pregunta a tu proveedor si la herramienta mide SM analytics, Social CRM o Reputación online. ¡Es indispensable elegir bien!
  • ¿Ruido o influencia?
    Las herramientas de reputación online tienen muy presente tanto la categorización de las menciones, como la eliminación de lo llamaríamos spam o, información inapropiada o irrelevante. Una herramienta de reputación online eficiente, no puede incluir el “ruido” en los resultados de su medición.

El universo de opciones es, ilimitado, por ello traigo aquí algunas  herramientas de reputación online a las que podremos recurrir y utilizar de forma gratuita:

Xople: Saber qué dice la gente de usted, su marca o institución en internet y estar informado en todo momento, es algo vital hoy en día. Importando el archivo OPML generado en su lector de RSS, esta herramienta le permitirá estar siempre al día de los comentarios que se hagan en internet de las palabras que especifique. http://www.xopie.com/es/gestor-reputacion-online

Google Alertas: Indispensable, si estamos monitorizando nuestra marca, es necesario saber qué se dice de nosotros y cuando, ello nos permitirá actuar de forma inmediata. ¡Tan rápido, directo y personal, como el correo electrónico!. También su nueva sección ‘Me on the Web‘ o ‘Presencia en Internet’ del panel de control de usuarios de Google introduce una nueva herramienta que nos ayudará a comprender y a gestionar la información que ven otros usuarios sobre nosotros al realizar búsquedas en la Web. http://www.google.com/alerts

Social Mention: Una de las más completas, reconocidas y eficientes, herramientas de reputación online gratuita. Mide aspectos relacionados con las emociones, abarca a toda la red y permite el establecimiento de filtros híper segmentados en función de nuestras necesidades. http://socialmention.com/

ReviewPro: Focalizada en la industria hotelera, recoge las recomendaciones de los usuarios de más de 50 portales. Integra la imagen y el vídeo, los blog y el social media, por lo que constituye una herramienta muy eficiente para la gestión de la reputación online de las marcas, condicionadas al poder de la “recomendación”. http://www.reviewpro.com/es/free-gratis

SamePoint: Más centrada en las redes sociales y muy eficiente. Entrega resultados relacionados con la actividad social de tu empresa en tiempo real. http://www.samepoint.com/

Rankur: Esta herramienta permite gestionar nuestra reputación online gracias al análisis diario de 30.000.000 de páginas,  esencial para los profesionales del Social Media Marketing. http://rankur.com/

ReputacionXL: Una herramienta que permite monitorizar utilizando palabras clave o Urls, lo que permite un mayor afinamiento de tu gestión. http://www.rxl.com/

Whostalkin: Una de las más antiguas pero no por ello menos interesante o efectiva para gestionar nuestra reputación online y analizar el feedback de nuestra marca a través de diferentes canales y plataformas sociales. http://www.whostalkin.com/

Nmincite: Anteriormente (BlogPulse) Una herramienta gratuita de Nielsen que pretende identificar todas las menciones de una palabra en blogs. Es una solución básica que no permite más que obtener un listado sin clasificación ni filtros. Es para Nielsen una vía de entrada al mercado para sus productos de consultoría avanzada, como BuzzMetrics. http://www.nmincite.com/

En nuestra consultora hemos incorporado el servicio de gestión, monitoreo y análisis de redes sociales, gracias a un convenio recientemente celebrado con dos importantes consultoras especializadas en el desarrollo de aplicaciones específicas, una española y otra norteamericana; ámbas utilizadas con resultados muy satisfactorios en las pasadas elecciones de Cataluña y en las presidenciales de Estados Unidos.

Servicio de e-Marketing que lanzaremos (anunciaremos) en este sitio en los próximos días.

Mientras tanto, puedes consultarme y seguirme en twitter @pablogusdiaz